以遊戲化推動公司文化轉型 （上）
公司自去年（2019年）第三季開始大力推動 DevOps 的企業文化轉型活動，浩浩蕩蕩成立了人數高達 60多人的跨部門工作小組 — STOC (Stand Tall On the Cloud)。然而，經過一連串的 DevOps讀書會及心得分享活動後，眼看相關活動在年底的 DevCultureOps Day 文化日活動來到了高潮，卻因為之後的武漢肺炎疫情升溫而有偃旗息鼓之勢。很多人都在問：「轉型是讀完書就結束了嗎？」、「公司還有要推 DevOps 嗎？」、「STOC 還在嗎？」
我在二月底受邀加入了重整並縮編後的轉型工作小組，發現原來小組中不乏有熱情的同事；然而計畫推動轉型的形式與做法卻各有不同，以致在活動的辦理方式上難以產生共識。有的人主張應多邀請有經驗的人士來分享，透過講座及課程讓大家知道 DevOps 實際可行的做法；有人則是主張要辦像「駭客松（Hackathon）」 或是 Design Sprints 等活動，讓公司同仁能實際動手體驗；有人主張應從研發部門內部做起，有人則主張應號召全球不同部門一起推動轉型。
在初步瞭解狀況後，我規劃了一套以遊戲化的方式整合相關活動的計畫，希望彙整各方的作法並讓公司的轉型工作能夠有系統地被推動。不過，雖然公司先前為了鼓勵員工學習人工智慧技術，曾以遊戲化的方式舉辦德州撲克及自駕車比賽，但導入 DevOps 並推動公司的文化轉型似乎又是完全不同類型的挑戰，不少工作小組裡的成員對應用遊戲化的適當性及其對員工能產生的驅動力均表示懷疑。
幸好在幾位具有熱忱的同事幫助下，我們不斷地向各方溝通、補充細節，最後總算爭取到了主管及工作小組全員的「不不同意」，並在四月初啟動了專案、開放全公司同仁報名。這個文化轉型的任務就在我們號稱是「銀河系今年（2020年）最盛大的活動」下，以遊戲化的方式展開了！我們稱這個計畫叫做「星際奇航（Star Trek） 2020」。
遊戲化設計是近年在用戶體驗中相當熱門的話題，然而以分析「遊戲」設計及其機制的文章很多，分享「非遊戲（領域）」裡實際運用遊戲化的文章卻不多見。這邊簡單跟大家分享我們運用遊戲化來推動公司導入 DevOps 的方式，希望對大家有些幫助。
一、確認業務目標（Define Business Goal）
應用設計方法多是為了解決特定的問題或達成特定的目標，應用遊戲化設計方法也不例外。但進行遊戲化的第一步不是著手設計，而是瞭解並確認遊戲化所欲達成的業務目標。先確認「為何（WHY）要遊戲化」，之後若因時間、資源限制或是利害關係人意見不同時而在專案中必須做必要的取捨時，才能有所依據。
